Bogor, 20 Oktober 2023. Era digital membuka peluang besar bagi pelaku UMKM untuk menjangkau lebih banyak pelanggan melalui berbagai kanal, mulai dari toko fisik, WhatsApp, hingga platform e-commerce. Namun tanpa strategi yang terpadu, banyaknya kanal justru dapat menimbulkan ketidakkonsistenan pengalaman pelanggan dan menyulitkan pengelolaan usaha.

Melalui pelatihan yang diselenggarakan di Swiss-Belcourt Hotel, Amalia Zahra, Ph.D memperkenalkan pendekatan omnichannel kepada pelaku UMKM binaan BSI Maslahat di wilayah Bogor dan sekitarnya.

Dalam kegiatan ini, peserta diajak memahami pentingnya integrasi berbagai saluran pemasaran agar pelanggan memperoleh pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi. Strategi omnichannel memungkinkan pelanggan berpindah dari satu kanal ke kanal lain seperti dari media sosial ke aplikasi pesan, hingga ke pembelian langsung tanpa hambatan.

Pendekatan ini menjadi kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi operasional usaha. Melalui pelatihan ini, pelaku UMKM didorong untuk mengadopsi strategi pemasaran yang lebih terstruktur dan adaptif terhadap dinamika ekosistem digital. Kegiatan ini didukung oleh BSI Maslahat sebagai bagian dari program pemberdayaan UMKM.